네이버광고 문의 담당자가 바뀔 때 인계할 내용
광고 문의를 받은 직원과 실제 상담 담당자가 다르면 고객이 같은 설명을 반복하게 됩니다. 네이버광고로 들어온 문의를 인계할 때는 광고 계정 비밀번호가 아니라 상담에 꼭 필요한 내용과 다음 연락 시간을 정리하세요.
네이버광고 준비사항
- 문의한 상품과 요청사항 요약
- 이미 안내한 가격·조건 확인
- 다음 연락 담당자 한 명 지정
- 고객에게 약속한 회신 시간 기록
- 처리 완료 후 중복 연락 여부 확인
고객에게 이미 안내한 내용을 적습니다
상품명, 문의 목적과 설명한 가격 조건을 한 줄씩 기록합니다. 예를 들어 홈페이지 제작 문의라면 필요한 페이지 수와 이미 전달한 예상 납기를 적습니다. 아직 확인하지 않은 내용을 확정 사항으로 넘기지 마세요.
회신 담당자와 시간을 함께 정합니다
누군가 연락하겠지 하고 두지 말고 담당자 한 명을 정합니다. 고객에게 오후 3시까지 답하기로 했다면 그 약속도 함께 전달하세요. 담당자가 바뀌어도 고객이 같은 번호로 문의할 수 있는지 확인합니다.
필요한 연락 정보만 안전하게 공유합니다
상담에 필요한 연락처와 요청사항만 권한이 있는 담당자에게 전달합니다. 전체 대화 화면에 다른 고객 정보가 섞여 있으면 그대로 공유하지 않습니다. 광고 계정의 로그인 정보와 고객 상담 기록도 분리해서 관리하세요.
문의 건수보다 처리 결과를 확인합니다
상담 대기, 회신 완료, 추가 확인 중처럼 상태를 구분하면 같은 고객에게 여러 번 전화하는 일을 줄일 수 있습니다. 매주 미처리 문의를 확인하고 문의가 늘었는데 상담은 줄었을 때 응대 지연부터 점검합니다.
업종과 사용 목적, 현재 보유한 자료를 먼저 확인하면 불필요한 제작과 광고비를 줄일 수 있습니다. 나눔커뮤니티 마케팅은 실제 사용할 매체와 상담 목적에 맞춰 필요한 범위를 안내합니다.
광고·제작 상담이 필요하신가요?고객센터에 상담 남기기 →
← 나눔커뮤니티 마케팅 홈으로